|
F.A.Qs - Những câu hỏi thường gặp trong việc đặt phòng
Khách sạn
-
-
-
-
-
-
-
Thanh toán
-
-
-
-
-
Những thắc mắc khác
-
-
-
Đặt phòng khách sạn
Làm thế nào tôi có thể đặt một phòng khách sạn?
Bạn chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản lựa chọn khách sạn mà bạn muốn nghỉ lại (hoặc bạn có thể email hay gọi cho chúng tôi để yêu cầu). Nếu bạn đã lựa chọn một khách sạn và tiến hành phần “Đặt khách sạn này - Book this hotel”, xin hãy điền đầy đủ thông tin khách hàng và thông tin chi trả cũng như nhưng một vài yêu cầu khác.
Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận xem nơi bạn đặt còn phòng hay không trong tối đa 24 tiếng (thông thường không quá 8 tiếng).
Tôi có thể chi trả bằng cách nào ?
Đối với khách hàng sinh sống tại Việt Nam:
Đối với khách hàng sinh sống tại Việt Nam, Opentour JSC chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và qua chuyển khoản (cách thông thường là chuyển qua ATM).
Tìền mặt: Bạn có thể đến văn phòng chúng tôi để thanh toán bằng tiền mặt trước khi nhận vé, hoặc thanh toán khi chúng tôi giao vé đến tận nơi bạn ở.
Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể thực hiện việc thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ cung cấp bạn các thông tin chi tiết để chuyển khoản ngay tại thời điểm booking của bạn được xác nhận.
Thẻ tín dụng: : Bạn có thể thanh toán trước khi nhận vé bằng thẻ tín dụng thông qua một đường link thanh toán trên mạng hoặc thanh toán vào thời điểm giao vé thông qua máy cà thẻ. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi cần bạn ký vào hóa đơn thanh toán và chúng tôi sẽ xác nhận chữ ký của bạn với thẻ nhận dạng có tính pháp lý (hộ chiếu, bằng lái) tại thời điểm giao vé. Chúng tôi sẽ thông báo phí thanh toán bằng thẻ tín dụng (nếu có) để bạn xác nhận trước khi việc thanh toán được tiến hành
Đối với những vé quốc tế khởi hành từ Việt Nam, chúng tôi chỉ chấp nhận phương pháp thanh toán cà thẻ tại văn phòng ở Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh
Đối với khách hàng sinh sống ngoài Việt Nam:
Đối với khách hàng sinh sống ngoài Việt Nam, mua vé trước khi đến Việt Nam, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, bằng paypal và chuyển tiền qua Western Union
Thanh tóan bằng thẻ tín dụng: Có 2 cách để thanh toán bằng thẻ tín dụng: thông qua việc đặt chỗ trực tuyến hoặc qua một đường link bảo mật mà chúng tôi gửi cho bạn sau khi bạn xác nhận việc đặt chỗ của mình. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi cần bạn ký vào hóa đơn thanh toán, và chúng tôi sẽ xác nhận chữ ký của bạn với thẻ nhận dạng có tính pháp lý như hộ chiếu, bằng lái trong quá trình giao vé, hoặc bạn phải gửi chúng tôi một chứng minh nhân thân nếu bạn không yêu cầu giao vé. Chúng tôi sẽ thông báo phí thanh tóan bằng thẻ tín dụng (nếu có) để bạn xác nhận trước khi việc thanh toán được thực hiện.
Chuyển khoản qua ngân hàng: : Bạn có thể thực hiện chuyển khoản đến chúng tôi thông qua tài khỏan ngân hàng của bạn ở nước ngoài. Chúng tôi sẽ gửi bạn thông tin tài khoản của chúng tôi ngay thời điểm booking của bạn được xác nhận.
Đối với những vé quốc tế khởi hành từ Việt Nam, chúng tôi chỉ chấp nhận phương pháp thanh toán cà thẻ tại văn phòng ở Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh
Western Union: Bạn có thể thanh toán bằng dịch vụ Western Union. Chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết người nhận. Để chúng tôi có thể nhận được tiền của bạn, bạn phải gửi chúng tôi mã số kiểm soát của số tiền được gửi.
Khi nào thì tôi cần phải chi trả?
Tất cả những phần đặt chỗ trong khách sạn đều phải trả trước hoặc trả ngay sau khi đặt phòng (hoặc tối thiểu là đạt cọc cho đêm đầu tiên, tuỳ theo từng khách sạn cụ thể mà chúng tôi yêu cầu khác nhau). Chúng tôi không thể giữ phần đặt chỗ khách sạn mà không chi trả.
Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng, thẻ của bạn sẽ không bị trừ cho tới khi chúng tôi xác nhận được còn phòng ở khách sạn nơi bạn đặt chỗ .
Nếu bạn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông qua ngân hàng tại Việt Nam, chúng tôi sẽ xác nhận xem nơi bạn đặt chỗ còn phòng hay không rồi sau đó mới sắp xếp để nhận phần chi trả của bạn.
Tôi phải làm gì nếu cần hủy hoặc thay đổi phần đặt phòng của mình ?
Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy phần đặt chỗ của mình, xin liên hệ với đại diện bộ phận khách hàng của chúng tôi tại số máy 1900 555537 tại Việt Nam. Trong truờng hợp bạn ở nước ngoài, xin liên hệ với chúng tôi qua số (+84-4) 3717 1818, trong vòng 48 giờ trước khi phần đặt chỗ của bạn có hiệu lực.Nếu phần đặt chỗ của bạn có hiệu lực sau 48 giờ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email tại địa chỉ : info@opentour.vn
Việc thay đổi tùy thuộc vào các quy định của khách san. Chúng tôi sẽ thông báo quy định hủy việc đặt phòng của khách sạn tới bạn ngay khi chúng tôi khẳng định được việc còn phòng ở khách sạn bạn đã đặt
Làm thể nào tôi có thể nhận được sự xác nhận của khách sạn?
Sau khi chúng tôi xác nhận được khách sạn nơi bạn đặt chỗ còn phòng, chúng tôi sẽ gởi fax hoặc email cho bạn sự xác nhận chính thức.Phần xác nhận này chỉ thực hiện qua email hoặc fax .
Giá khách sạn bao gồm những gì?
Gía khách sạn trên website của chúng tôi đã bao gồm tất cả thuế và phí dịch vụ. Tuy nhiên giá đó có thể bao gồm hoặc không bao gồm bữa sáng, tùy thuộc vào quy định của từng khách sạn.
Tôi có thể luôn nhận được phòng mà tôi muốn không?
Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để thỏa mãn những yêu cầu của bạn. Nhưng chúng tôi không thể đảm bảo việc còn phòng tại khách sạn, đặc biệt là trong những mùa cao điểm hoặc trong khoảng thời gian diễn ra những sự kiện đặc biệt
Back to top
Thanh toán
Tôi có thể chi trả cho người khác thông qua thẻ tín dụng không?
Bạn không thể chi trả cho người khách thông qua thẻ tín dụng. Tên trên thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách hàng..
Gía trên website được tính theo loại tiền nào?
Tất cả giá của chúng tôi đều được tính theo USD hoặc quy đổi ra tiền Việt theo tỷ giá của Ngân hàng
Opentour JSC chấp nhận thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng nào?
Tại thời điểm này, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Mastercard, Visa và American Express
Opentour JSC cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán và đó là những phương thức nào?
Hiện nay chúng tôi cung cấp cho khách hàng 6 phương thức thanh toán: Thanh toán bằng tiền mặt, Chuyển khoản qua ngân hàng, Thanh toán bằng thẻ tín dụng qua mạng hoặc máy cà thẻ, thanh toán thông qua hệ thống Paypal (phổ biến ở Mỹ) Thanh toán qua hệ thống chuyển tiền Western Union
Opentour JSC chấp nhận các hình thức thanh toán nào ?
Đối với khách hàng sinh sống tại Việt Nam:
Đối với khách hàng sinh sống tại Việt Nam, Opentour JSC chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và qua chuyển khoản.
Tìên mặt: Bạn có thể đến văn phòng chúng tôi để thanh toán bằng tiền mặt trước khi nhận vé, hoặc thanh toán khi chúng tôi giao vé đến tận nơi bạn ở.
Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể thực hiện việc thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ cung cấp bạn các thông tin chi tiết để chuyển khoản ngay tại thời điểm booking của bạn được xác nhận.
Thẻ tín dụng: : Bạn có thể thanh toán trước khi nhận vé bằng thẻ tín dụng thông qua một đường link thanh toán trên mạng hoặc thanh toán vào thời điểm giao vé thông qua máy cà thẻ. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi cần bạn ký vào hóa đơn thanh toán và chúng tôi sẽ xác nhận chữ ký của bạn với thẻ nhận dạng có tính pháp lý (hộ chiếu, bằng lái) tại thời điểm giao vé. Chúng tôi sẽ thông báo phí thanh toán bằng thẻ tín dụng (nếu có) để bạn xác nhận trước khi việc thanh toán được tiến hành
Đối với những vé quốc tế khởi hành từ Việt Nam, chúng tôi chỉ chấp nhận phương pháp thanh toán cà thẻ tại văn phòng ở Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh
Đối với khách hàng sinh sống ngoài Việt Nam:
Đối với khách hàng sinh sống ngoài Việt Nam, mua vé trước khi đến Việt Nam, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và chuyển tiền qua Western Union; chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt tại thời điểm giao vé.
Thanh tóan bằng thẻ tín dụng: Có 2 cách để thanh toán bằng thẻ tín dụng: thông qua việc đặt chỗ trực tuyến hoặc qua một đường link bảo mật mà chúng tôi gửi cho bạn sau khi bạn xác nhận việc đặt chỗ của mình. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi cần bạn ký vào hóa đơn thanh toán, và chúng tôi sẽ xác nhận chữ ký của bạn với thẻ nhận dạng có tính pháp lý như hộ chiếu, bằng lái trong quá trình giao vé, hoặc bạn phải gửi chúng tôi một chứng minh nhân thân nếu bạn không yêu cầu giao vé. Chúng tôi sẽ thông báo phí thanh tóan bằng thẻ tín dụng (nếu có) để bạn xác nhận trước khi việc thanh toán được thực hiện.
Chuyển khoản qua ngân hàng: : Bạn có thể thực hiện chuyển khoản đến chúng tôi thông qua tài khỏan ngân hàng của bạn ở nước ngoài. Chúng tôi sẽ gửi bạn thông tin tài khoản của chúng tôi ngay thời điểm booking của bạn được xác nhận.
Đối với những vé quốc tế khởi hành từ Việt Nam, chúng tôi chỉ chấp nhận phương pháp thanh toán cà thẻ tại văn phòng ở Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh
Western Union: Bạn có thể thanh toán bằng dịch vụ Western Union. Chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết người nhận. Để chúng tôi có thể nhận được tiền của bạn, bạn phải gửi chúng tôi mã số kiểm soát của số tiền được gửi
Back to top
Các thắc mắc khác
Tôi có thể đặt chỗ cho người khác được không ?
Bạn có thể đặt chỗ cho người khác được. Chỉ cần thao tác đơn giản điền đầy đủ tên của khách đặt trước và chi tiết liên hệ. Bạn cũng có thể trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng hộ người khác. Tuy nhiên, bạn không thể tiến hành phần chi trả bằng thẻ tín dụng cho người khác. Tên trên thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách hàng.
Làm thế nào để tôi biết được phần đặt chỗ của tôi đã được xác nhận ?
Sau khi bạn tiến hành phần đặt vé trên mạng, chúng tôi sẽ thực hiện việc xác nhận xem nơi bạn đặt còn chỗ hay không và xác nhận lại việc đặt trước của bạn. Phần đặt trước của bạn sẽ không được xác nhận cho tới khi bạn nhận được email hoặc fax hồi âm.
Tôi không sẵn sàng để đặt trước ngay lúc này, tôi nên làm gì?
Đối với các chuyến bay, bạn có thể tiến hành đặt vé và sau đó chúng tôi sẽ giữ phần đặt vé của bạn trong một khoảng thời gian có giới hạn cho tới khi bạn sẵn sàng chi trả và nhận vé. Khi bạn tiến hành đặt vé chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khoảng thời gian tới khi vé của bạn được phát hành bởi vì khung thời gian này thay đổi tùy theo hãng hàng không.
Đối với khách sạn, để đặt phòng và giữ phòng, bạn phải xác nhận và chi trả ngay. Chúng tôi rất tiếc vì không thể giữ phòng cho bạn nếu không có sự chi trả ngay.
Back to top Total hits:
251
-
Last modified:
23/01/2010 12:03:49 PM | 